盗号事件的调查结论及补偿方案公告

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发布时间：2011-09-06

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敬告广大玩家：

经核查，导致此次盗号事件的主要原因是：“闪电服务 — 邮箱自助取密功能”遭到盗号者的恶意攻击，盗号者发现并利用程序漏洞进行系统信息的篡改，肆意修改账号密码并多次抢登玩家账号。目前，官方已紧急下架该功能。

在问题排查过程中，我们发现部分被盗账号存在账号信息、密保资料、密保邮箱不同程度的泄露或设置过于简单的问题，被盗号者利用。官方在此提醒各位玩家，切勿泄露个人账号信息，并定期检查与完善个人密保及邮箱。（修改密保资料请致电客服热线：0591-87085780咨询）

对于此次盗号事件造成的玩家损失，官方责无旁贷，现郑重对被盗玩家表示道歉！并承诺此次被盗问题一律按照或高于4星VIP标准进行特殊受理，主要受理标准如下：

1、被盗期间，被盗账号与其它账号进行的“无偿交易”直接还原，未消耗的魔石、装备等无条件追回；

2、被盗期间，被盗账号与其他账号进行的“有偿交易”有条件还原，返还第三方玩家交易中支付的魔石、金币，返还第三方玩家对被盗物品进行增值（如追加）过程中损耗的龙魂、合成石等物品；

3、被损毁的高价被盗物品（如神器）进行复原，归还给被盗玩家。其余物品将酌情换算为10元或50元点卡补偿至玩家背包中；

与此同时，为保证未及时发现账号被盗的玩家的利益，本次盗号事件的申报时间将延迟至9月7日24点，9月8日起工作人员将按照上述补偿方案进行后续问题处理，预计于10个工作日内处理完毕。

打击恶意盗号，我们一直在行动！《英雄无敌在线》竭诚为您服务！